Se us convida al joc de l'operador per dominar la professió d'un operador de trucades urgent al 911. Heu d’acceptar trucades, escoltar les sol·licituds i els requisits de la persona que truca i avaluar la situació. En funció d’això, heu de triar un servei que pugui ajudar a algú que truca. Podeu oferir la sortida de la brigada de bombers, ambulància, agents de policia o determinar que no cal assistència en aquesta situació. Molt depèn de l’operador, perquè ha de determinar amb precisió el problema i comprendre les maneres de resoldre’l. La sortida de les brigades costa molts diners, de manera que és necessària la precisió en l’operador.
